Refund policy

 

 

 

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

 

Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à la réception de votre colis, pour nous retourner vos articles, contre remboursement s'ils ne conviennent pas, ou pour demander un échange. Au-delà de ce délai, le retour de votre produit ne pourra être accepté.

Merci d'envoyer au préalable un e-mail à xymshopcontact@gmail.com expliquant les raisons de votre retour. Nous vous communiquerons alors l'adresse à laquelle retourner vos articles.

Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage et dans leur état d'origine, et sans avoir été portés.

Le retour devra être effectué via un envoi avec un numéro de suivi afin de suivre la traçabilité du colis.

Les frais de retours sont à la charge du client SAUF si le produit n'est pas conforme ou présente un vice de fabrication.

Si un article est expédié depuis l’étranger, assurez-vous qu’il porte la mention « RETURNED GOODS » (Retour de marchandise) pour éviter tout frais de douane. Nous ne pourrons être tenus responsables de tout frais de douane appliqués au colis.

Dès réception du retour, nous procéderons à votre remboursement dans les 48 heures et les sommes initialement versées - à l'exception des frais de port s'il y en a eu - seront recrédités dans les 48h sur le moyen de paiement utilisé à l'achat. Sauf accord contraire, le remboursement sera effectué par le biais du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Tout retour ne présentant pas de bon de commande, hors délai, ou contenant des produits dégradés/cassés/usés ou marqués par une utilisation non conforme à celle recommandée ou par un emballage insuffisamment protecteur durant le transport, pourront être refusés.